Come and enjoy our cuisine Restaurants

Cursos Enpresa, kudeaketa eta ekintzailetza Izen emate epea irekia

Titulazioa:

Gelako kudeaketa eta bezeroaren esperientziako ikastaroa

Hizkuntza:

Gaztelania

Precio total:

2,205.00 EUR

Izen-ematearen kuota:

150.00 EUR

Kuotetan ordaintzeko zenbatekoa:

2,055.00 EUR

Gehienezko plazak:

30

Aurkezpena

Gelako Kudeaketa eta Bezeroaren Esperientziako online ikastaroa gelan esperientzia duten ostalaritzako profesionalentzat da, beren ibilbidean aurrera egin eta ardura berriak hartu nahi dituztenentzat, baita lanean ari diren gelako arduradunentzat ere, beren rola irizpide, metodo eta negozio-ikuspegi handiagoz sendotu nahi dutenentzat.

Ikastaroan zehar, gako-gaitasunak garatuko dituzu gela kudeatzeko, ikuspegi egungo, praktiko eta estrategiko batetik, gai hauek landuz: taldeen lidergoa, komunikazioa, bezeroaren esperientzia, salmenta, operatiba eta errentagarritasuna.

Hori guztia zerbitzuaren errealitatea ezagutzen dutenentzat eta beren garapen profesionalean urrats bat gehiago eman behar dutenentzat pentsatuta dago, negozioaren egunerokoarekin lotura galdu gabe.

Ostalaritzatik eta pertsonen kudeaketatik esperientzien diseinura, produktuaren ezagutzara, zerbitzuaren optimizaziora eta gelaren ikuspegi ekonomikora arte, ikastaro honek aplikatzeko tresnak eskaintzen ditu gelaren funtzioa profesionalizatzeko eta jatetxe osoari egiten dion ekarpena indartzeko.

Online, dinamiko eta praktikara bideratutako metodologia bati esker, saio birtualetara, kasu errealetara, aplikatutako erronketara eta sektorean lanean ari diren profesionalen esperientziara iritsiko zara. Zure errealitate profesionaletik hurbil dauden egoeretan lan egingo duzu, eta ikasitakoa zure testuingurura eraman ahal izango duzu lehen unetik bertatik.

Ikastaroaren helburuak

Ulertu gelaren rolaren bilakaera eta horrek ostalaritza-eredu desberdinetan duen eragin estrategikoa.

Lideratu taldeak modu eraginkorrean, komunikazioa, emozioak eta gatazkak kudeatuz eskakizun handiko inguruneetan.

Diseinatu eta kudeatu bezero-esperientzia koherenteak, jatetxearen identitatearekin lerrokatuta.

Aplikatu kudeaketa operatibo eta ekonomikoko tresnak, gelako eraginkortasuna eta emaitzak hobetzeko.

Erabili produktuaren ezagutza —ardoa, edariak eta gastronomia— salmenta-, kontakizun- eta bereizketa-tresna gisa.

Integratu gela negozioaren marka-estrategian, marketinean eta erreserben kudeaketan.

Aplikatu berehala eskuratutako ezagutzak norberaren testuinguru profesionalean.

CEDSA ONLINE

Aplikazio profesionalak

Ikastaroa gelako bilakaera profesionala bultzatzeko diseinatuta dago, taldeak lideratzeko, negozioa kudeatzeko eta bezero-esperientziak diseinatzeko gai diren profilak prestatuz.

Ikastaroa amaitzean, honelako postuetara iritsi edo haietan gora egin ahal izango duzu:

  • Gelako zuzendaritza eta lidergoa
    • Gelako burua
    • Maitre
    • Assistant Restaurant Manager
  • Bezeroaren esperientzia eta zerbitzua
    • Bezeroaren esperientziaren arduraduna
    • Customer Experience Manager ostalaritzan
    • Zerbitzu-diseinuko eta fideltzeko espezialista
  • Salmenta eta produktuan espezializatzea
    • Edarien arduraduna edo wine & beverage manager
    • Gelako salmentako espezialista (upselling eta clienting)
    • Taldeen garapena eta prestakuntza
  • Gelako taldeen barne-prestatzailea
    • Gelako langileen onboardingaren eta garapenaren arduraduna
    • Zerbitzu-estandarretan eta bezeroaren arretan erreferentea
  • Aholkularitza eta zerbitzuaren hobekuntza
    • Gelako operazioetako aholkularia
    • Zerbitzuaren optimizazioko eta errentagarritasuneko espezialista
    • Ostalaritzako esperientziaren auditorea

Enplegagarritasun errealera bideratutako ikastaroa, ardurak hartzeko, taldeak lideratzeko eta gela negozioaren ardatz estrategiko bihurtzeko prestatzen zaituena.

Prestakuntza-programa

  • Nolakoa zen ostalaria iraganean eta nolakoa den gaur egun
  • Bezero-tipologiak, beren protokolo-ereduei egokituak
  • Gaur egungo ostalaritza-ereduen joerak
  • Jatetxeen eta gelaren bilakaera
  • Edarien kontsumoaren eta bezeroen joerak
  • Lidergoa eta trebetasun eraginkorrak, barneko eta kanpoko bezeroari aplikatuak
  • Barneko eta kanpoko bezeroaren berezitasunak
  • Nola komunikatu komunikatzen dutenekin
  • Gatazken kudeaketa eta ebazpena taldeetan
  • Gelari aplikatutako komunikazio-teknikak
  • Fideltzea mundu gastronomikoan murgilduz 
  • Customer Experience, esperientzia diseinatzeko tresna gisa
  • Gela bat kudeatzeko tresnak
  • Espazioa, taldeentzako eta bezeroarentzako erosotasun-elementu gisa
  • Gelako zerbitzuaren joerak
  • Bezeroaren zerbitzura aplikatutako kudeaketa: checklistak, eskuliburu operatiboak…
  • Errentagarritasun-atalasea, emaitzen kontua eta kudeaketa-adierazleak.
  • Edariak eta horien kudeaketa
  • Errentagarritasun-atalasea, emaitzen kontua eta kudeaketa-adierazleak.
  • “Menu engineering” eta clienting: diru-sarrerak hobetzen dituzten bezero-estrategiak
  • Erosketen eta hornitzaileen kudeaketa. Kalitatea eta prozesuen kudeaketa.
  • Ardoaren mundua:  ardoaren potentziala salmenta-tresna gisa
  • Uztarketa: hastapena eta joera berriak.
  • Garagardoa:  produktua kontsumo-une berrietara aplikatua
  • Gelako esperientzia biziarazten duten beste produktu batzuetarako hastapena
  • Ezagutza kulinarikoa, gelako salmentaren oinarri gisa
  • Erreserba-sistemak, negozioaren kudeatzaile integral gisa
  • Gelako zerbitzua, negozio baten marka-irudi gisa
  • Marketin digitala eta sare sozialak

1. Garapen profesionalean dauden gelako profesionalak

 

Gelan esperientzia duten ostalaritzako profesionalak, beren karreran jauzi kualitatibo bat eman nahi dutenak, ardura handiagoko postuetarantz eboluzionatuz, hala nola gelako buru edo maitre, eta lidergoan, kudeaketan, bezeroaren esperientzian eta negozio-ikuspegian gaitasunak eskuratu behar dituztenak.

Zerbitzari seniorrentzat, gelako bigarrenentzat eta ibilbide praktikoa duten baina prestakuntza egituratu gutxi duten profilentzat pentsatua:

  • Esperientzia duten zerbitzariak.
  • Jauzi profesionala eman nahi dute.
  • Ardura berriak hartu nahi dituzte.

2. Lanean ari diren gelako arduradunak

 

Koordinazio- edo lidergo-ardurak dituzten gelako profesionalak, hala nola gelako buruak, maitreak, gelako bigarrenak edo txandako arduradunak, beren rola sendotu eta profesionalizatu nahi dutenak, lidergoko, taldeen kudeaketako, bezeroaren esperientziako eta negozio-ikuspegiko tresnak eskuratuz, egunerokoan aplikatzeko.

  • Lidergo- edo koordinazio-ardurak dituzte dagoeneko.
  • Hobeto egin nahi dute, irizpide, metodo eta ikuspegi handiagoz.

Egutegia

Aldiak Datak Ordutegia eta informazioa
Ikasturte-aldia 2027ko otsailaren 1etik apirilaren 20ra Asteko zuzeneko klaseak: astelehen eta astearteetan, 17:00etatik 20:00etara (CEST)
0. modulua · Plataformaren sarrera Ikasturte-aldiaren hasieran Ikastaroaren metodologiaren eta ikaskuntza-plataformaren ezagutza.
Ikasgela birtuala ixtea 2027ko uztaila —

Ohar argigarria: Adierazitako ordutegiak behin-behinekoak dira, eta doikuntzak edo aldaketak izan ditzakete arrazoi akademikoengatik, antolakuntza-arrazoiengatik edo programaren plangintzagatik. Egutegiaren eta ordutegien behin betiko bertsioa ikasleei jakinaraziko zaie ikastaroa hasi aurretik.

Metodologia

Hezkuntza-metodologiak hainbat ikuspegi eta jarduera uztartzen ditu, prestakuntza sendo eta praktikoa bermatzeko. Metodologia horri esker, ikasleek gelako lidergo- eta kudeaketa-trebetasunak gara ditzakete, sektorearen beharretara egokituta.

Metodologia %100 online eta praktikoa

  • Saio birtualak: eduki teorikoak ikastean eta sektore gastronomikoko gelaren kudeaketarekin lotutako trebetasun praktikoak garatzean zentratutako saioak. Ikaskuntza-prozesuan zehar, gonbidatutako profesionalek arrakasta- eta porrot-kasuak partekatuko dituzte formatu digitalen bidez.
  • Ostalaritzaren testuinguru profesionalari aplikatutako metodologia: ikastaroaren eduki guztia ikaslearen lan-ingurunean berehala aplikatzeko diseinatuta dago. Adibideak, ariketak eta kasuak ostalaritza-eredu desberdinetara egokitzen dira, parte-hartzaile bakoitzak ikasitakoa bere errealitate profesionalera eraman dezan.
  • Ikasleen parte-hartze aktiboa: profesionalen arteko esperientzia-trukea sustatzen da.
  • Erronketan oinarritutako metodologia: programak erronketan oinarritutako ikuspegi bat du. Horren bidez, ikasleek irakasle-taldeak planteatutako egoera edo erronka profesional bati aurre egin beharko diote, gelaren kudeaketarekin, bezeroaren esperientziarekin edo zerbitzuaren hobekuntzarekin lotuta. Ikastaroan zehar, parte-hartzaileek aplikatutako soluzioen analisian eta garapenean lan egingo dute, eskuratutako ezagutzak eta tresnak integratuz. Prozesua erronkaren aurkezpenarekin amaitzen da, eta hausnarketa, erabakiak hartzea eta sektoreko testuinguru errealetan praktikan jartzea sustatzen du.

Irakasle taldea

Masterrak irakasle-talde bat du, programako arlo bakoitzeko irakasle adituek osatua: dastatzean eta analisi sentsorialean adituak, enologoak, sommelierrak, mixologoak, edarien garatzaileak, pommelierrak, programako edari desberdinetan adituak, WSET educators, Masters of Wine eta edarien komunikatzaileak, beste profil batzuen artean. Gainera, nazioarteko erreferentziazko pertsonek, hitzaldien eta masterclassen bidez, sommelieritzari eta mundu likidoaren berrikuntzari buruzko ikuspegia partekatuko dute.

Koordinazioa

Ostalaritza-sektorean 25 urte baino gehiagoko esperientzia du, eta 20 urte bezeroaren arretako espezialitatean irakasten. Basque Culinary Centerreko Gelako eta Bezeroaren Arretako arloko koordinatzailea da. Bartender eta Kozteleria Sortzaileko Aditu Ikastaroan hainbat irakasgaitako irakaslea eta proiektuen tutorea da. Hartzituetan, destilatuetan eta gelako zerbitzu-tekniketan espezialista da, platerak bezeroaren aurrean aurkezteko ikuspegi praktikoarekin.

Irakasleak eta kolaboratzaileak

Koro Santos

Docente del área de sala y sumillería

Basque Culinary Centerreko Areto eta Zerbitzuetako irakaslea. Psikologian lizentziaduna, jatetxe-zerbitzuarekin eta sumilleritzarekin lotua, 15 urte baino gehiagoko irakasle-esperientziarekin. Jerezko ardoetan eta Cavan prestatzaile homologatua. WSET 3. maila.

Maddi Echeverría

Profesora BCC

Gastronomian eta Arte Kulinarikoetan eta Kimikan graduatua, Atrio eta Akelarre bezalako jatetxe ezagunetan esperientzia hartua. Basque Culinary Centerreko gelako arloko irakasle elkartua da, eta sektoreko etorkizuneko profesionalen prestakuntzan laguntzen du.

Luisa López

Profesora BCC

Turismoan graduatua eta Ostalaritzan diplomatua, protokoloan unibertsitate-master batekin eta turismo-marketinean beste batekin. Basque Culinary Centerreko Gela eta Zerbitzuko irakasle elkartua, gastronomia kultura, dekorazioa, giroa eta sentsorialtasunarekin uztartzen aditua.

Idoia Astui

Colaboradora

Salmenta-tekniketan eta gelako komunikazioan espezialista.

Jorge Ponce

Colaborador

Aponiente jatetxeko maîtrea, gelako maisutasunagatik eta esperientzia gastronomiko apartekoak sortzeko gaitasunagatik ezaguna.

José Borella

Colaborador

Martín Berasategui jatetxeko maîtrea, gelako zerbitzuan eta goi-mailako abegikortasunean ibilbide bikainarekin.

Jorge Bretón

Colaborador

Akelarre jatetxeko chef exekutiboa, teknikagatik, sormenagatik eta goi-mailako sukaldaritza garaikideari egindako ekarpenagatik nabarmendua.

Manuel Bovia del Viso

Colaborador

Jatetxe-aholkularia eta prestatzailea, 20 urte baino gehiagoko esperientziarekin, berrikuntzan, operazioetan eta kudeaketa estrategikoan espezializatua hospitality sektorean.

Ikastaroaren prezioa, guztira, 2.205 € da

Ordainketa-modua:

  • 150 € online izena ematean.
  • Zenbatekoaren %40, hau da, 822 €, onarpena baieztatzean, plaza erreserbatzeko.
  • Gainerako zenbatekoa, 1.233 €, ikastaroa hasi baino bi aste lehenago.

Prezioak barne hartzen du:

  • Material akademikoa.
  • Online prestakuntza-programan sartutako mintegiak eta master classak.
  • Titulua/diploma ematea eta bidaltzea.
  • Basque Culinary Centerreko ikasle ohien zerbitzuan alta: Bculinary Alumni.

Itzulketa- eta ezeztapen-politika:

Kontsultatu itzulketen eta ezeztapenen politikari buruzko informazio xehatua.

BCC Alumni komunitateko kide gisa, gure programetan eta prestakuntza-jardueretan deskonto esklusiboak lortzeko aukera izango duzu. Jarraian, zure aurreko prestakuntzaren arabera eskuragarri dauden abantailak zehazten dira:

GRADUKO EDO MASTERREKO ALUMNI NAIZ

  • %10eko deskontua Masterretan
  • %10eko deskontua Espezializazio Ikastaroetan
  • %10eko deskontua Ikastaro trinkotan, tailerretan, mintegietan eta master classetan
  • %10eko deskontua WSET Ikastaroetan (1., 2. eta 3. mailak)

ESPEZIALIZAZIO IKASTAROKO ALUMNI NAIZ

  • %5eko deskontua Masterretan
  • %5eko deskontua Espezializazio Ikastaroetan
  • %10eko deskontua Ikastaro trinkotan, tailerretan, mintegietan eta master classetan
  • %10eko deskontua WSET Ikastaroetan (1., 2. eta 3. mailak)

Deskontoaz baliatzeko, master edo espezializazio ikastaro batean (online edo aurrez aurre) izena eman nahi baduzu, ohiko matrikula-prozesua egin behar duzu. Deskonto-ehunekoa ikastaroaren azken kuotan aplikatuko da eta une horretan jakinaraziko zaizu. Matrikula egin ondoren, Alumni zarela jakinaraz dezakezu helbide honetara idatzita: alumni@bculinary.com. Zure @alumni kontuarekin izena emenez gero, azken urrats hau ez da beharrezkoa izango. Matrikularen prezioa ordainketa bakarrean egiten bada, matrikula egin aurretik jar zaitez harremanetan alumni@bculinary.com helbidearekin, deskontu-kodea eskatzeko eta matrikula-prozesuan sartzeko.

Herritartasunagatik bisa behar bada, C motako bisa (Schengen) eskatu behar da Espainian sartzeko.

Ikasle nazioartekoek dokumentazio ofiziala eraman behar dute bidaian, ikastaroan matrikulatuta daudela egiaztatzen duena, eta kontratatutako osasun-asegurua, Espainiako egonaldian estaldura emango duena.

MASTERRETARAKO BEKAK ETA LAGUNTZAK

Titulazioaren izaera ofiziala dela eta, Espainian legez bizi diren ikasleek beka- edo laguntza publikoen deialdietara aurkeztu daitezke. Era berean, ikasle nazioartekoek finantzaketa eta bekak eskatu ahal izango dituzte jatorrizko herrialdeetan atzerriko ikasketak babesten dituzten erakundeetan.

ERASMUS+ BEKAK

Ikasleek nazioarteko mugikortasun-laguntza bat eskatu ahal izango dute, Erasmus+ programaren esparruan Europan praktikak egiteko.

IKASLEARI ENPLEGAGARRITASUNEAN LAGUNTZA

Ikasleari ikasketetan zehar edo ikasketak amaitu ondoren lana bilatzen laguntzeko, master honetako ikasleek fakultateak jasotzen dituen lan-eskaintzen berri izango dute.

Era berean, egonaldian ikasketa-lan bekak eskatu ahal izango dituzte, Fakultateak eskaintzen dituenak, eta zerbitzuak eman hainbat departamentutan: I+G, operazioak, kafetegia, etab.

Erlazionatutako produktuak