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Cursos Online Negocio, gestión y emprendimiento Plazo de inscripción abierto

Titulación:

Curso de Gestión de Sala y Experiencia del Cliente

Language:

Español

Modalidad:

Online

Precio total:

2,205.00 EUR

Tasa de inscripción:

150.00 EUR

Importe en cuotas:

2,055.00 EUR

Plazas máximas:

30

Presentación

El Curso Online en Gestión de Sala y Experiencia del Cliente está dirigido a profesionales de hostelería con experiencia en sala que desean evolucionar en su trayectoria y asumir nuevas responsabilidades, así como a responsables de sala en activo que buscan consolidar su rol con más criterio, método y visión de negocio.

A lo largo del curso, desarrollarás competencias clave para gestionar la sala desde una perspectiva actual, práctica y estratégica, abordando temas como liderazgo de equipos, comunicación, experiencia de cliente, venta, operativa y rentabilidad.

Todo ello con un enfoque pensado para quienes ya conocen la realidad del servicio y necesitan dar un paso más en su desarrollo profesional sin perder la conexión con el día a día del negocio.

Desde la hospitalidad y la gestión de personas hasta el diseño de experiencias, el conocimiento del producto, la optimización del servicio y la visión económica de la sala, este curso ofrece herramientas aplicables para profesionalizar la función de sala y reforzar su aportación al conjunto del restaurante.

Gracias a una metodología online, dinámica y orientada a la práctica, accederás a sesiones virtuales, casos reales, retos aplicados y la experiencia de profesionales en activo del sector. Trabajarás sobre situaciones cercanas a tu realidad profesional y podrás trasladar lo aprendido a tu propio contexto desde el primer momento.

Objetivos del curso

Comprender la evolución del rol de la sala y su impacto estratégico en los distintos modelos de restauración.

Liderar equipos de manera eficaz, gestionando la comunicación, las emociones y los conflictos en entornos de alta exigencia.

Diseñar y gestionar experiencias de cliente coherentes, alineadas con la identidad del restaurante.

Aplicar herramientas de gestión operativa y económica para mejorar la eficiencia y los resultados en sala.

Utilizar el conocimiento del producto —vino, bebidas y gastronomía— como herramienta de venta, relato y diferenciación.

Integrar la sala dentro de la estrategia de marca, marketing y gestión de reservas del negocio.

Aplicar de forma inmediata los conocimientos adquiridos en el propio contexto profesional.

CEDSA ONLINE

Aplicaciones profesionales

El curso está diseñado para impulsar la evolución profesional en sala, formando perfiles capaces de liderar equipos, gestionar el negocio y diseñar experiencias de cliente.

Al finalizar el curso, podrás acceder o evolucionar hacia posiciones como:

  • Dirección y liderazgo en sala
    • Jefe/a de sala
    • Maitre
    • Assistant Restaurant Manager
  • Experiencia de cliente y servicio
    • Responsable de experiencia de cliente
    • Customer Experience Manager en restauración
    • Especialista en diseño de servicio y fidelización
  • Venta y especialización en producto
    • Responsable de bebidas o wine & beverage manager
    • Especialista en venta en sala (upselling y clienting)
    • Desarrollo de equipos y formación
  • Formador/a interno de equipos de sala
    • Responsable de onboarding y desarrollo del personal de sala
    • Referente en estándares de servicio y atención al cliente
  • Consultoría y mejora del servicio
    • Consultor/a en operaciones de sala
    • Especialista en optimización del servicio y rentabilidad
    • Auditor/a de experiencia en restauración

Un curso orientado a la empleabilidad real, que te prepara para asumir responsabilidades, liderar equipos y convertir la sala en un eje estratégico dentro del negocio.

Programa formativo

  • Como es el Anfitrión del pasado y en la actualidad
  • Tipologías de cliente adaptados a sus modelos de protocolo
  • Tendencias en modelos de restauración actuales
  • Evolución de los restaurantes y la sala
  • Tendencias en consumo de bebidas y clientes
  • Liderazgo y habilidades eficientes aplicadas al cliente interno y externo
  • Peculiaridades del cliente interno y externo
  • Como comunicar a los que comunican
  • Gestión y resolución de conflictos en los equipos
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la sala
  • Fidelización a través de la inmersión en el mundo gastronómico 
  • Customer Experience como herramienta para el diseño de la experiencia
  • Herramientas de gestión de una sala
  • El espacio como elemento de confort para los equipos y el client
  • Tendencias del servicio en sala
  • La gestión aplicada al servicio del cliente: Check list, manuales operativos…
  • El umbral de rentabilidad, la cuenta de resultados e indicadores de gestión.
  • Las bebidas y su gestión
  • El umbral de rentabilidad, la cuenta de resultados e indicadores de gestión.
  • “Menú engineering” y Clienting: estrategias de clientes que mejoran los ingresos
  • Gestión de compras y proveedores. Calidad y gestión de procesos.
  • El mundo del vino:  potencial del vino como herramienta de venta
  • El maridaje: Iniciación y nuevas tendencias.
  • La cerveza:  el producto aplicado a nuevos momentos de consumo
  • Iniciación a otros productos que dinamizan la experiencia en la sala
  • El conocimiento culinario como base de la venta en sala
  • Sistemas de reserva como gestores integrales del negocio
  • El servicio en sala, como imagen de marca de un negocio
  • Marketing digital y RRSS

1. Profesionales de sala en evolución profesional

 

Profesionales de hostelería con experiencia en sala que desean dar un salto cualitativo en su carrera, evolucionando hacia posiciones de mayor responsabilidad como jefe/a de sala o maitre, y que necesitan adquirir competencias en liderazgo, gestión, experiencia de cliente y visión de negocio.

Pensado para camareros/as sénior, segundos/as de sala y perfiles con recorrido práctico, pero poca formación estructurada:

  • Camareros/as con experiencia.
  • Quieren dar el salto profesional.
  • Buscan asumir nuevas responsabilidades.

2. Responsables de sala en activo

 

Profesionales de sala con responsabilidades de coordinación o liderazgo, como jefes/as de sala, maitres, segundos/as de sala o responsables de turno, que desean consolidar y profesionalizar su rol, adquiriendo herramientas de liderazgo, gestión de equipos, experiencia de cliente y visión de negocio aplicables a su día a día.

  • Ya tienen responsabilidades de liderazgo o coordinación.
  • Quieren hacerlo mejor, con más criterio, método y visión.

Calendario

Períodos Fechas Horario e información
Período lectivo Del 1 de febrero al 20 de abril de 2027 Clases semanales en directo: lunes y martes, de 17:00 a 20:00 h (CEST)
Módulo 0 · Introducción a la plataforma Al inicio del período lectivo Familiarización con la metodología del curso y la plataforma de aprendizaje.
Cierre del Aula Virtual Julio de 2027 —

Nota aclaratoria: Los horarios indicados son provisionales y podrán estar sujetos a ajustes o modificaciones por razones académicas, organizativas o de planificación del programa. La versión definitiva del calendario y los horarios será comunicada al alumnado antes del inicio del curso.

Metodología

La metodología educativa combina diferentes enfoques y actividades que garantizan una formación sólida y práctica. Esta metodología permite al alumnado desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de sala adaptadas a las necesidades del sector.

Metodología 100% Online y Práctica

  • Sesiones virtuales: sesiones enfocadas en el aprendizaje de contenidos teóricos y en el desarrollo de habilidades prácticas relacionadas con la gestión de sala en el sector gastronómico. A lo largo del proceso de aprendizaje, diferentes profesionales invitados compartirán sus casos de éxito y fracaso a través de formatos digitales.
  • Metodología aplicada al contexto profesional de la restauración: todo el contenido del curso está diseñado para ser aplicable de manera inmediata en el entorno laboral del alumnado. Los ejemplos, ejercicios y casos se adaptan a distintos modelos de restauración, favoreciendo que cada participante pueda trasladar los aprendizajes a su propia realidad profesional.
  • Participación activa del alumnado: se favorece el intercambio de experiencias entre profesionales.
  • Metodología basada en retos: el programa incorpora un enfoque basado en retos, mediante el cual el alumnado deberá enfrentarse a una situación o desafío profesional planteado por el equipo docente, vinculado a la gestión de sala, la experiencia del cliente o la mejora del servicio. A lo largo del curso, los participantes trabajarán en el análisis y desarrollo de soluciones aplicadas, integrando los conocimientos y herramientas adquiridas. El proceso culmina con la presentación del reto, favoreciendo la reflexión, la toma de decisiones y la aplicación práctica en contextos reales del sector.

Equipo docente

El Máster cuenta con un equipo docente compuesto por profesores/as expertos/as en cada una de las áreas del programa: expertos/as en cata y análisis sensorial, enólogos/as, sumilleres, mixólogos/as, desarrolladores/as de bebidas, pommeliers, expertos/as en las diferentes bebidas del programa, WSET educators, Masters of Wine y comunicadores/as de bebidas, entre otros perfiles. Además, personas de referencia internacional compartirán, a través de ponencias y masterclasses, su visión sobre la sumillería y la innovación en el mundo líquido.

Coordinación

Con más de 25 años de experiencia en el sector de la restauración y 20 en la docencia en la especialidad de atención al cliente, es Coordinador del área de Sala y Atención al Cliente en Basque Culinary Center. Profesor de diferentes asignaturas y tutor de proyectos en el Curso Experto en Bartender y Coctelería Creativa. Especialista en fermentados, destilados y técnicas de servicio en sala, con enfoque práctico en la presentación de platos a la vista del cliente.

Profesores/as y colaboradores/as

Koro Santos

Docente del área de sala y sumillería

Profesora de Sala y Servicios en el Basque Culinary Center. Licenciada en Psicología, vinculada al mundo del Servicio en Restauración y a la Sumillería, con más de 15 años de experiencia docente. Formadora homologada en vinos de Jerez, y Cava. WSET nivel 3.

Maddi Echeverría

Profesora BCC

Graduada en Gastronomía y Artes culinarias y en Química, adquirido experiencia en reconocidos restaurantes como Atrio y Akelarre. Es profesora asociada en el área de sala del Basque Culinary Center, donde contribuye a la formación de futuros profesionales del sector.

Luisa López

Profesora BCC

Graduada en Turismo y diplomada en Hostelería con un máster universitario en protocolo y otro en marketing turístico. Profesora asociada de Sala y Servicio en Basque Culinary Center, experta en fusionar la gastronomía con la cultura, la decoración, la ambientación y la sensorialidad.

Idoia Astui

Colaboradora

Especialista en técnicas de venta y comunicación en la sala.

Jorge Ponce

Colaborador

Maitre del Restaurante Aponiente, reconocido por su maestría en sala y su capacidad de crear experiencias gastronómicas excepcionales.

José Borella

Colaborador

Maitre del Restaurante Martín Berasategui, con una trayectoria impecable en el servicio de sala y la hospitalidad de alto nivel.

Jorge Bretón

Colaborador

 Chef ejecutivo del Restaurante Akelarre, destacado por su técnica, creatividad y su aportación a la alta cocina contemporánea.

Manuel Bovia del Viso

Colaborador

Consultor y formador en restauración con más de 20 años de experiencia, especializado en innovación, operaciones y gestión estratégica en el sector hospitality.

El precio total del curso es de 2.205 €

Forma de pago:

  • 150 € al realizar la inscripción online.
  • El 40 % del importe, es decir, 822 €, a la confirmación de la admisión en concepto de reserva de plaza.
  • El importe restante, 1.233 €, con dos semanas de antelación al comienzo del curso.

El precio incluye:

  • Material académico.
  • Seminarios y masterclass incluidas en el programa formativo online.
  • Emisión y envío del título/diploma.
  • Alta en el servicio para personas egresadas de Basque Culinary Center: Bculinary Alumni.

Política de devolución y cancelación:

Consulta información detallada sobre la política de devoluciones y cancelaciones.

Como miembro de la comunidad BCC Alumni, tienes acceso a una serie de descuentos exclusivos en nuestros programas y actividades formativas. A continuación, te detallamos las ventajas disponibles según la formación que hayas realizado anteriormente:

SOY ALUMNI DE GRADO O MÁSTER

  • 10% de descuento en Másteres
  • 10% de descuento en Cursos de especialización
  • 10% de descuento en Cursos intensivos, talleres, seminarios y master class
  • 10% de descuento en Cursos WSET (Niveles 1, 2 y 3)

SOY ALUMNI DE CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN

  • 5% de descuento en Másteres
  • 5% de descuento en Cursos de especialización
  • 10% de descuento en Cursos intensivos, talleres, seminarios y master class
  • 10% de descuento en Cursos WSET (Niveles 1, 2 y 3)

Para beneficiarte del descuento, si quieres hacer un máster o curso de especialización (ya sea online o presencial) debes realizar el proceso de inscripción con normalidad. El porcentaje de descuento se te aplicará en la última cuota de pago del curso y se te notificará en el momento. Una vez realizada la inscripción, puedes dar a conocer que eres Alumni en el siguiente correo electrónico: alumni@bculinary.com. Si realizas la inscripción con tu cuenta @alumni, este último paso no será necesario.  En caso de que el precio de la formación se abone en un único pago, antes de proceder a realizar la inscripción, debes contactar con alumni@bculinary.com para solicitar el código de descuento que debes introducir en el proceso de inscripción.

Si por nacionalidad se necesita visado, se deberá solicitar un visado tipo C (Schengen) para poder entrar en España.

Los/las estudiantes internacionales deberán viajar con la documentación oficial que acredita su matrícula en el curso y el resguardo del seguro médico contratado que dará cobertura durante su estancia en España.

BECAS Y AYUDAS PARA MAESTRÍAS

Dada la naturaleza oficial de la titulación, los/las estudiantes residentes legalmente en España pueden optar a convocatorias de becas o ayudas pública. Asimismo, los estudiantes internacionales podrán optar a financiación y becas de instituciones en sus países de origen que apoyan el estudio en el extranjero.

BECAS ERASMUS+

Los/las estudiantes podrán solicitar una ayuda a la movilidad internacional para realizar prácticas en Europa en el marco del programa Erasmus+.

APOYO AL ESTUDIANTE EN SU EMPLEABILIDAD

Con el fin de apoyar al estudiante en la búsqueda de empleo, durante o tras sus estudios, los estudiantes de este Máster recibirán información de las ofertas laborales que se reciben la facultad.

Asimismo durante su estancia podrán presentarse a las becas de estudio-trabajo que ofrece la Facultad y prestar sus servicios en los diferentes departamentos: I+D, operaciones, cafetería, etc.

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