Módulo I: Diseño estratégico de un restaurante
Misión, visión y propósito │
Diseño, rediseño, reflexión sobre el modelo de negocio sostenible (BMC; 3 layers BMC, etc) │
Desarrollo de la marca y el concepto gastronómico │
Diseño, rediseño, reflexión sobre los espacios de restaurantes │
Diseño y decoración de restaurantes │
Módulo II: La gestión de restaurantes y el cliente como centro de la experiencia
Introducción al mundo de la gestión de restaurantes │
Identificación de los objetivos y responsabilidades del gerente general │
Análisis del entorno actual de la industria │
Tendencias a nivel de gestión y dirección de restauración │
La sostenibilidad como eje del sector │
El propósito como eje de la empresa │
El cliente como centro de la experiencia │
Identificación y análisis de los potenciales clientes │
Creación de una experiencia memorable para los clientes │
Gestión de la experiencia del cliente │
Entrenamiento y desarrollo de habilidades para el servicio al cliente │
Manejo de situaciones difíciles y solución de problemas │
Análisis de la satisfacción del cliente y mejora continua
Módulo III: Creación y diseño de menús
Análisis de las tendencias en la gastronomía mundial y local │
Diseño y creación conceptual de menús innovadores y atractivos │
Consideración de factores económicos y de sustentabilidad al crear un menú │
Menu Engineering │
Caso de creación conceptual de menús sostenibles
Módulo IV: Cómo hacer vendible y rentable un restaurante
Análisis de costos y rentabilidad │
Gestión de presupuestos y finanzas │
Manejo de cuentas por pagar y cuentas por cobrar │
Análisis financiero y toma de decisiones │
Herramientas avanzadas de venta (upselling y cross-selling) │
Herramientas avanzadas de comunicación: marketing digital y presencia en redes sociales
Módulo V: Eficiencia y digitalización de las operaciones
Herramientas de análisis y estandarización de procesos │
Implementación de tecnologías digitales en el restaurante │
Optimización de operaciones en cocina │
Optimización de operaciones de compra y almacén │
Optimización de procesos de atención al cliente │
Manejo de herramientas de reservas │
Comunicación a través del marketing digital y en sala │
Optimización en actividades estratégicas y económico-financieras │
Gestión de la calidad │
Identificación de estándares de calidad en la industria │
Implementación de sistemas de calidad y control │
Certificación de calidad y reconocimientos en la industria
Módulo VI: Cómo desarrollar el liderazgo y el talento en nuestros equipos
Gestión de personal │
Evaluación y desarrollo de competencias del personal │
Desarrollo de liderazgo y motivación del equipo │
Manejo de conflictos y relaciones laborales │
Diseño de la experiencia del empleado │
Crear una marca de empleador